先日、来月のトライアスロン用に飛行機チケットを手配するために某旅行代理店に行きました。
本来であれば、自身でオンライン予約すれば良い話。
その日はあまり寝てなかったこともあり、代理店にアウトソースしようと思ったことが事のはじまりでした。
目次
旅行代理店の丁寧な対応にほっこり
日程と飛行機の時間も決まっていたので、担当者に告げる。
「インターネット不具合か何かですか？」
キョトンとした目で質問をされた。
ここまで情報が特定されているのに、なぜ自分で手配しないのか？って顔をしていたのだと思う。
なまけものでサーセン。
事情を説明しながら、とても良くしてくれた。
ありがたいですね。
当然、某大手旅行代理店のひと一人の貴重なリソースを30分程度占有したので、手数料がかかることは分かっていた。
でも、思ったよりも手数料が高くついた。。
チケット手配・オンラインと代理店受付カウンターの差額にがっかり
自分でオンラインでチケット手配したときの金額と代理店受付でお願いしたときの金額のですが、、
差額は9000円でした。
ぬおー、3000円くらいかなって思ってたけど、、。
丁寧な対応だったけど9000円の価値があるかと言われると…。
よし、次からは自分でやろうと思ったわけです。
旅行代理店からすると、カモがネギ背負って受付にきたようなものだったのか。。
丁寧な対応にありがたいって思ったけど、先方にありがたいとおもわれていたかもしれない。。
1万円は学びの目安。
勉強会やセミナーも無料なものはたいていツリが多く、中身が薄い。
今まで勉強にもかなりの投資をしたと思うが、結果的に学びになるのは1万円前後から。
1万円前後のクオリティを提供しようとなると、提供側も真剣。
受ける側も1万円払ってるからモト取ってやろうと真剣前のめり。
結果的に、お互いの意識と質が合致しやすい。
というわけで、今回は1万円の勉強料として身体に刻むことになる。。。
介在価値をがっつり考える
これは人ごとではない。
サービスを受ける側として、旅行代理店に頼んで手数料取られるくらいなら、自分でチケット手配するわぁって経験をしてしまった。
何を隠そう、転職エージェントも同じ危機にさらされている。
いまや自分で企業に応募出来るし、多くの転職媒体でも企業人事から直接誘いがくるわけで。。
エージェントを介する価値ってあるの？って話。
手数料取られるくらいなら、企業側で自分でやるよって思われかねない。
ヘッドハンター、転職エージェントは企業側からお金を頂戴するため、企業
に対して価値を提供することが求められる。
企業への価値提供の一つとして、転職候補者の質の高さやマッチ度の高さがあげられる。
そのため、企業の業務理解と適正判断、転職候補者の経歴理解と適正判断が求められる。
結果として、候補者への価値提供が企業への価値提供につながる。
価値提供のために、厚みと深みを付加するべく日々試行錯誤しているわけですが、今回はサービスを受ける側の立場で考えられたため、とても新鮮でした。
9000円でがっつり勉強させて頂きました。
あざーす！
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【編集後記】
昨晩はworkplaceを提案する建築関係の方と食事でした。
デザインから仕事を変えていく発想が面白く、価値の切り口も人材とは異なるなぁと。
色々な業界毎の価値、その価値が価値として在り続ける所以にまで理解が及ぶと楽しくなって酒が進んでしまいます。
忘れないように気をつけないとですね。
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